蚂蚁保发布智能保险服务开放平台“蚁桥”:打造“AI+人工”服务新范式溥仪晚年与妻子游玩故宫,无意间碰到一个老头,脸色立刻大变(保险)蚂蚁保险百科,
9月5日,在2024 Inclusion·外滩大会上,蚂蚁保发布了智能保险服务开放平台“蚂蚁保蚁桥”(以下简称“蚁桥”)。该平台借助大模型、金融智能等技术,和保险公司的专业服务结合,在保险行业率先实现了“AI+人工”的服务新范式,实时解决用户投保过程中的个性化问题,助力保司实现全天候智能化经营,大幅提升服务体验和运营效率。
据了解,“蚁桥”即日起面向蚂蚁保平台的合作保险公司全面开放。此前已有包罗中国人民保险、中国太平保险、中国平安保险、众安保险4家保险公司率先接入试点,引入200名保险公司的产物专家。试点数据显示,“蚁桥”显著扩展了保险公司产物专家的服务半径,高出行业均值的3-5倍。
“AI+人工”的保险服务体验
服务半径高出行业均值3-5倍
据介绍,保险公司在接入蚂蚁保“蚁桥”平台后,便可以与蚂蚁保进行服销联营,提供7*24小时的“AI+人工”服务,承接并解决用户在产物讲解、核保评估、理赔协助等全场景的服务需求。
好比,用户对保险产物的条款、专业术语有疑问,或者不清楚自己的健康状况是否可以投保时,“蚁桥”平台能识别到用户卡点,调度智能保险助理来主动介入,实时解决用户困惑。当用户有更个性化、专业复杂的问题时,“蚁桥”会调度保险公司的真人产物专家提供咨询解答服务。
蚂蚁保总经理陈冠华表现,依托大模型、金融智能技术打造的“蚁桥”平台,可以分条理解决用户的保险服务疑问,让想投保的用户享受到近似“1对1”的专业服务,明明白白买对保险产物。
据介绍,通过和保险机构的共建,“蚁桥”目前已引入200名保险公司的产物专家。“AI+人工”的协同服务,日均服务用户达十万余人。试点期间,合作保司的产物专家单人服务半径可扩展至100人/日,高于行业均值3-5倍。
从“卖保险”到“买保险”时代
助力行业高质量发展
蚂蚁保总经理陈冠华认为,国内保险行业正在从被动“卖保险”转向主动“买保险”的时代。随着大众保障意识的提升、经济条件的改善,以及互联网保险平台的发展,越来越多的消费者开始主动为自己和家人购买保险。
蚂蚁保平台数据显示,过去两年,平台上用户主动搜索的细分险种均有翻倍增长;用户的年龄结构也越来越年轻,新增保单中,80、90、00后用户占比接近8成。但保险产物的专业门槛较高,消费者在主动选购的过程中,会遇到看不懂、不知道怎么买、怎么理赔的问题。
“数字化工具、智能管家等新型技术和服务,能够去很好地解决这些疑问、承接需求。”陈冠华认为,数字化、智能化升级的趋势,可以助推行业实现更高质量的发展。作为互联网保险平台,蚂蚁保开放技术、产物能力,为保险公司提供数字化运营阵地和工具。“蚁桥”的推出,希望能为保险行业的数字化、智能化升级注入动能,为行业高质量发展贡献一份力量。
公开信息显示,此前蚂蚁保和保险公司合作,在保险选购、保障规划、保险理赔上,已经共建了“金选”“省心配”“放心赔”服务,提供涵盖保险售前、售中、售后的全程专业服务。
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