“扫码”变生活“必选项”

“有一次，我去一家快餐店点餐，本来想买个冰淇淋，但服务员站在那儿不忙，不接我点的菜，反复让我扫码点餐。我觉得这非常不合理。” 网友赵​​先生表示，在餐饮行业，扫二维码点餐的现象越来越普遍。 看来，扫描二维码已经成为餐厅、酒店的强制要求。

和赵先生一样，人民网“领导留言板”上不少网友表示，自己也遭遇过强制扫码的情况。 网友方女士表示：“越来越多的地方需要扫二维码提供服务。参观时需要扫二维码买票，去银行扫二维码办理业务，扫二维码支付停车费，甚至回家时扫描二维码进出单位。” 。 如果你拒绝扫二维码，要么受到冷遇，要么就无法做生意、享受服务。”方女士说，扫二维码什么时候成为生活“必须”了？ ？

为什么频繁扫描二维码会受到批评？ 一方面，有时候扫码对于用户来说并不是“减法”，而是“加法”，增加了使用成本。 “以前去窗口办事，就是点击自助机取号，现在却强制扫码。有的需要开个小程序，有的需要按照江西省九江市的马先生表示：“有的需要跳转多个页面，手续繁琐，浪费时间。”有读者认为：“是否扫二维码，应该是消费者的自主权。”选择。 如果不扫描二维码就不提供服务，无疑侵犯了消费者的选择权。 这样的扫码要求，无论方便与否，都会给人带来不愉快的体验。”

另一方面，一些扫码行为存在泄露个人信息的风险。 用手机扫描二维码后，有的会跳转到“关注”、“注册会员”或“快速登录”等页面，需要消费者授权才能进行下一步。 要求的个人信息包括昵称、姓名、电话号码等，有的还需要提供身份证号码、地址等敏感信息。 河南省漯河市的张先生反映：“不知不觉间，我关注了一堆公众号，总是被推送到各种广告和垃圾信息。”

“商家在未明确告知或征得消费者同意的情况下超范围收集个人信息，本身就侵犯了消费者的知情权、公平选择权和个人信息权。” 中国社会科学院法学研究所主编姚贾认为，“如果商家在存储或使用消费者个人信息时发生信息泄露，不法分子可能会利用这些个人信息进行诈骗活动，造成更大的损失。”损失。 一旦信息大量泄露，数据也可能成为安全事件。”

为什么商家要求消费者强制扫描二维码？ 盈利能力是主要原因之一。 据了解，扫码可以帮助商户有效降低运营成本，提高服务效率。 同时，借助扫码，商家还可以收集相关信息和数据，精准画像用户，推送更符合用户习惯和需求的广告。 一些商家甚至将收集到的信息倒卖以谋取非法利益。 另外，二维码扫描系统本身也是一种商业推广。 “很多二维码背后都有一个完整的系统，这些系统的设计、推广和应用都是商业活动，都涉及到商业利益，所以需要人们扫码的场景越来越多。” 上海读者徐女士说。

强制扫码合理吗？ 上海申通律师事务所合伙人刘毅律师提醒，强制关注、过度收集信息等乱象涉嫌违反《消费者权益保护法》《个人信息保护法》《互联网用户公众账号信息服务管理规定》。 “在遇到扫描二维码的要求时，消费者有权询问扫描二维码的目的和必要性。 如果对方不能合理解释或者提供必要理由的，消费者可以拒绝扫描二维码，寻求其他方式提供服务或者购买。 如果自己的权益因扫描二维码受到侵害，消费者可以向相关机构投诉或寻求法律咨询，以维护自己的权益。”刘毅说。

专家表示，规范扫码服务不仅要为商户或单位提供便利，还要提升用户体验，确保二维码提供商与用户的“双赢”。 一方面，公众的选择权必须得到充分尊重。 商户或个人不得强制扫描二维码才能享受相关服务。 同时，畅通监管、举报、纠纷调解渠道，规范商户扫码服务行为。 另一方面，要严格监管，加强涉及个人信息的黑灰产业链管理，避免因扫描二维码而造成信息泄露等问题。

（人民日报 赵兵 史云娟）