网约车司机额外收取空返费不同平台规则不一

许多乘客报告被收取返程费

今年9月底，家住四川成都的王女士通过打车软件预订了一趟特快列车，从二环出发前往郊区县城上班。 总距离约49公里。 上车后，司机告诉王女士，由于目的地比较偏远，回程接乘客比较困难，王女士需要额外支付80元的机票返程费。

王女士表示，由于自己着急离开，也考虑到返程司机可能无法接载乘客，所以她支付了返程费。

记者了解到，有类似经历的旅客还有很多，主要是从高铁站、机场到较远或较远的目的地，也有一些跨城市的订单，包括一些网约车订单。 有乘客称，自己在高铁站叫了一辆出租车，上车后，司机要求退还150元。 有些司机会提前打电话询问乘客是否愿意支付回程费，而另一些司机会在接近目的地时要求额外支付费用。

一般来说，乘客不愿意额外付费，因此投诉较多。 对此，网约车司机也有自己的看法。 “以深圳到广州的跨城订单为例，单程120公里，往返240公里。如果没有回程费或高速公路通行费，但只有单程票价300元，我们能赚什么？”

网约车公司可以收取空位返利费吗？

不同平台有不同规则

网约车服务如何定价？ 费用有回扣的空间吗？ 根据《网络预约出租汽车运营服务管理暂行办法》，网约车平台企业应当合理确定网约车运价，实行明晰定价。 网约车运价实行市场调节价，但城市人民政府认为需要执行政府指导价的除外。

记者查看了目前市面上的几款网约车平台APP发现，一些网约车平台明确禁止司机议价，对于跨城订单，司机不得要求乘客支付除车费以外的费用。出于各种原因订购； 它规定，在规划路线内产生的过桥、道路通行费、高速公路通行费等情况下，驾驶员可以合理收取附加费。

△不同网约车平台APP附加费规定不同

某网约车平台负责人在接受采访时表示，为避免收费不合理、临时涨价等问题，其平台针对出行频繁、跨城市流量大的城市推出了跨城收费。 - 同城订单，系统自动计算跨城费用。 通行费将添加到账单中； 在不开通跨城通行费的城市，司机可与乘客协商返程通行费，返程通行费不得高于去程实际发生的高速公路通行费和桥梁通行费； 如果乘客遇到司机线下加价并协商的情况，司机可以及时向平台举报，平台将按照规则对司机进行处罚。

如何规范司机空扣返利现象？

律师建议：平台和相关管理部门需要共同努力

网约车司机可以收取空返费吗？ 对此，北京华培德全律师事务所律师刘满江表示，应该根据平台本身是否有明确的规则来界定：

如果平台明确禁止司机收取回程费，那么司机私自收取也是违法的。 乘客可以向司机投诉并要求其承担相应责任；

如果说平台规则比较模糊，关键在于司机和乘客是否事先达成了一致。 经沟通协商，旅客同意支付回程费用的，即构成口头承诺。

此外，北京德恒（珠海）律师事务所律师黄玉文表示，虽然网约车平台是定价主体，但也要积极听取租赁公司或司机的意见。

如何规范司机空扣回扣费的现象？ 刘满江建议，平台和相关管理部门需要共同努力：

平台应制定内部管理制度约束司机行为，明确规定司机是否可以向乘客收取特定行程的回程费以及收费标准；

平台应明确告知并提醒旅客是否收取返程费用，由旅客自行决定是否愿意接受服务；

增加旅客投诉和反馈渠道。 如果查实司机确实存在乱收费行为，应当依法予以处罚。

制作人丨刘莉

记者丨钱程、孙兵、赵聪聪

（央视新闻客户端）