只重营销轰炸，服务意识淡薄，谈何对客户的尊重

据报道，我们现在收到的骚扰电话大部分来自AI客服。 他们自言自语，不知疲倦，又烦人又无助。 装修、卖房、培训、健身等行业属于“重灾区”。

“营销骚扰”堪称社会治理的痼疾。 为了尽可能多地“获客”，一些商家不择手段。 从发垃圾短信到疯狂打电话，再到如今乘坐人工智能的“快车”，花样不断更新。 后者因其低成本、高效率、24小时在线、无情绪波动等特点而具有突出的“优势”。 与人类每天拨打两三百个电话相比，机器人可以拨打 5000 个电话。 有的公司每年拨打的骚扰电话甚至超过40亿次。 但当客户实际遇到什么问题，向AI客服寻求帮助时，却往往“鸡同鸭讲”，成为沟通中的“拦路虎”。 只注重营销轰炸，服务意识淡薄，如何能尊重客户？ 在此过程中，仍有不少灰色产业链若隐若现，非法去除标记、窃取数据、买卖个人信息等违法行为蠢蠢欲动，令人防不胜防。

商家营销并没有错，“营销+AI”也是趋势。 问题在于滥用和混乱。 无论对方是否需要，无论通话时间是否合适，一通电话就来，就像路边塞着传单一样。 但是，传单可以被拒绝，短信可以被阻止，人们可以手动回复。 然而，AI客服在技术的支持下，“骚扰力”倍增。 如果任其蔓延，不仅会给消费者带来很大困扰，还会影响市场的健康运行。 事实上，有人已经想好了应对办法，要么是AI一听就“秒挂”，要么是设置语音助手，让“魔法战胜魔法”。 但这样一来，AI的技术价值就被扭曲和浪费了，也与营销的初衷背道而驰。 商人也“丧妻失兵”，劳而无功。

科技应该让生活变得更美好，而不是让生活变得更烦人。 数据显示，2022年中国智能客服市场规模已达66.8亿元，预计到2027年，市场规模有望增长至181.3亿元。 人工智能客服，如何实现到家“服务”，真正“智能化”，迫切需要系统规范和更有力的监管。 有业内人士指出，“人工智能”二字的关键不是（智能），而是（人工智能）。 尊重人、做好服务、少做琐事，是立业之本。 （北京日报）